Estudo do perfil dos visitantes do Zoológico de Brasília por meio de análise fatorial: uma aplicação em marketing

Abstract

Em todo o mundo, os zoológicos recebem cerca de 600 milhões de visitantes por ano. No Brasil, o número de visitantes chega a 26 milhões por ano. É um número muito alto de consumidores, e como para qualquer instituição é muito importante conhecimento das características de seus visitantes, conhecer seu perfil e entender como e porque eles escolhem determinado serviço, a fim de elaborar estratégias de marketing próprias para atrair e reter os visitantes e tornar satisfatórias suas experiências. Uma das maneiras de conhecer o cliente é identificar seus valores pessoais, que podem descrever diferenças entre segmentos definidos inicialmente por meio de dados demográficos e psicográficos. Além disso, percebe-se nas pesquisas de áreas do marketing o uso frequente de escalas ordinais, como a escala Likert, tendo, no entanto, seus dados considerados como intervalares, aplicando-se análises estatísticas como a análise fatorial, que são próprias para dados contínuos. Dessa forma o presente estudo teve o objetivo de examinar o perfil dos visitantes do Zoológico de Brasília e seus valores pessoais utilizando análise fatorial exploratória para dados ordinais a fim de responder as seguintes perguntas: Qual é o perfil dos visitantes do Zoológico de Brasília e seus valores humanos pessoais? e Os resultados da análise fatorial para dados ordinais e os da análise fatorial tradicional aplicados em dados categóricos são os mesmos? A pesquisa teve como instrumento um questionário estruturado, aplicado a 210 visitantes do Zoológico de Brasília, foi de natureza descritiva e quantitativa. Depois de realizadas análises descritivas e inferenciais verificou-se que os visitantes do Zoológico de Brasília são, em sua maioria, provenientes de classes sociais mais baixas, residem em cidades satélites ou em cidades do entorno do DF, costumam ser visitantes frequentes, preferem os finais de semana e costumam visitar com suas famílias. Além disso, o lazer, aprendizado e contato com a natureza são fatores igualmente importantes, e que devem ser integrados, e superam a importância do preço. O valor de ordem superior predominante é a autotranscendência. Os resultados da comparação entre os dois métodos de análise fatorial mostraram que não há diferenças significativas entre os dois, mas que as diferenças aumentam a medida que aumenta a heterogeneidade dos dados, o que significa que os dados ordinais não podem receber livremente tratamento intervalar.